Для организации эффективной работы call-центра необходимо решить множество разноплановых задач. Наиболее важно обеспечить передовое программное и техническое оснащение, а также нанять квалифицированных операторов для обработки звонков. По большому счету, уровень качества услуг, оказываемых call-центром, зависит от уровня подготовки персонала и степени автоматизации технических процессов.

Как повысить качество услуг call-центра

Правильное принятие и обработка входящих и исходящих звонков – главная задача call-центра. Клиенты могут задавать оператору самые разные вопросы о товарах и услугах, предлагаемых компанией, и специалист должен снабдить его всей необходимой актуальной и достоверной информацией. Если оператор не компетентен в определенном вопросе или не имеет доступа к требуемой информации, он должен перенаправить вызов другому специалисту, который сможет удовлетворить информационные запросы клиента. Если же вас интересует телефонный опрос , то рекомендуем обратиться в специализированную компанию, которая готова оказать широкий спектр услуг по приемлемой цене.

Оптимизация работы call-центра предполагает принятие мер, благодаря которым время ожидания ответа от операторов сводится к минимуму. Компания может потерять клиентов, если им придется подолгу ждать ответа специалистов, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. Количество сотрудников должно соответствовать объему поступающих звонков. Так, если call-центр не может своевременно обрабатывать входящие вызовы, необходимо нанять еще несколько специалистов.
Для того чтобы контролировать качество обслуживания, необходимо обеспечить прослушивание работы каждого оператора. Это позволит выявить изъяны в работе специалистов, а также «вычислить» некомпетентные кадры.

Еще интересные статьи :

Как повысить качество услуг call-центра
Как повысить качество услуг call-центра
Как повысить качество услуг call-центра
Как повысить качество услуг call-центра